未来工厂

在这个时代质量是可以感知的到的，而且企业必须要要以客户心智为触点.

1. 质量管理的侧重点
从质量的范畴来看，一方面是正面的质量，或“我的产品有多好”， 另一方面是负面的控制，或“我产品的故障，缺陷”。长期以来，虽然正面的质量很重要，但由于它不易数量化，所以实际上没有有效的提高，培植的方法论，很多是上了市场才知道。所以负面的“质量控制”成了质量管理的绝大部分的工作。比如六西格玛是要减少故障率 （PPM），可靠性工程就是减少失效。
在实现工业生态全联通的情况下，尤其是在产品开发时和客户能实现实时，双向体验互动，和个人化定制，生产，那么产品的“正面质量”，或“客户价值”会成为可以感觉，一定程度上可以掌控，提高，培值的指标。客户价值（Customer Value）作为一个概念被学界研究过，但并没有被有效的应用。工业4.0很可能会改变这一切。实际上已经有一些知名公司把质量工作的要点定为“保证，提高客户终身价值”。

2.质量管理的队伍：
工业4.0带来信息，数据的大爆炸，工业4.0平台带来高度联通会影响“谁来作质量工作”，“怎么作，及“如何分工，协调“等诸问题。传统的质量范畴”减少废品，缺陷“，仍十分重要， 因为“高度联通”使坏消息传播的很快。同时如果把”提高客户终身价值“也作为重要目标，这样会使产品开发，创新，个性化，服务等诸环节变的十分重要。这样很多传统上与质量管理较远的群体，比如信息部门（IT），产品研发设计，数据师（data scientist）,工业4.0平台管理者等，都会成为”利益攸关方（stakeholders）”。.

工业 4.0 带来的质量系统的革新：
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